Cette maintenance consiste à pallier à tout dysfonctionnement technique ou opérationnel, sur l’ensemble des composantes de la plateforme, en vue de restaurer une marche normale de toutes ses composantes et une utilisation correcte par les usagers. Cette opération doit avoir pour objet de réparer les bugs et anomalies applicatifs détectés.
Afin de réussir cette maintenance, le prestataire doit également vérifier et contrôler le fonctionnement de la plateforme et anticiper les problèmes techniques et de sécurité en procédant aux mises à jour logicielles, aux configurations et aux paramétrages nécessaires et éviter ainsi, les risques pouvant causer un dysfonctionnement de la plateforme.
Cette prestation porte aussi bien sur le système existant que sur les fonctionnalités à intégrer au futur et à mesure par le prestataire.